坐在深圳家中的香港商人段永青，一邊喝茶一邊調(diào)試手機(jī)，以他為原告起訴的一起借款合同糾紛案的調(diào)解會議即將在網(wǎng)上舉行。

　　鈴聲響起，他打開手機(jī)上的微信視頻群聊，屏幕上出現(xiàn)兩個視頻畫面。一方是來自江蘇省揚(yáng)州市的臺籍被告人陳先生，另一方則是身處香港的特邀調(diào)解員徐晶。

　　這是廣東省深圳前海合作區(qū)人民法院開展跨境糾紛在線調(diào)解的一次嘗試。5年多前成立的前海法院，地處廣東自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，集中管轄深圳市基層法院審理的一審涉外、涉港澳臺商事案件，致力于為深化司法體制機(jī)制改革積累經(jīng)驗(yàn)。

　　近年來，前海法院專門成立多元化糾紛解決中心，組建國際化、專業(yè)化的調(diào)解力量，為跨境糾紛中的當(dāng)事人指定港澳臺地區(qū)調(diào)解員參與調(diào)解，打消港澳臺地區(qū)當(dāng)事人因法律、文化背景差異帶來的顧慮。

　　“港澳臺地區(qū)調(diào)解員的身份主要有三種：律師、具有專業(yè)資質(zhì)的調(diào)解員，以及在內(nèi)地從事國際金融、貿(mào)易等領(lǐng)域的知名人士。他們可以通過自己申請或法院邀請兩種方式，經(jīng)過一定的身份審核成為法院的特邀調(diào)解員。”前海法院多元化糾紛解決中心的法官劉哲介紹說。

　　來自前海法院的數(shù)據(jù)顯示，截至今年7月，前海法院在冊的港澳臺地區(qū)調(diào)解員和外籍調(diào)解員共有74名，已成功調(diào)解案件659件。案件主要為借款合同糾紛、股權(quán)糾紛、新類型金融糾紛、國際買賣合同糾紛和運(yùn)輸類合同糾紛。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，前海法院廣泛運(yùn)用在線調(diào)解，為港澳臺地區(qū)的當(dāng)事人和調(diào)解員省去了出行不便、費(fèi)時費(fèi)錢的麻煩。

　　已年過半百的徐晶，是香港和解中心認(rèn)可調(diào)解員，在香港律師行從事香港及內(nèi)地法律事務(wù)研究近18年。早在2015年，她便作為跨境調(diào)解專家，多次在廣交會上協(xié)助處理投訴與調(diào)解對接的國際商貿(mào)案件。

　　近兩年來，徐晶在前海法院處理訴調(diào)對接案件超過360宗，并獲得前海法院授予的“金牌調(diào)解員”、深圳市訴調(diào)對接先進(jìn)個人等榮譽(yù)。

　　“每次調(diào)解成功，他們很開心地感謝我，這是我作為調(diào)解員最大的收獲。”坐在電腦前接受記者采訪的徐晶，長發(fā)高高盤起，笑容親和，語氣卻鏗鏘有力。

　　在調(diào)解段永青訴陳先生的借款合同糾紛中，兩名當(dāng)事人險些爭吵起來。徐晶當(dāng)機(jī)立斷，將調(diào)解由“面對面”轉(zhuǎn)為“背靠背”，分別去做兩名當(dāng)事人的工作。

　　“在線調(diào)解可以根據(jù)當(dāng)事人的心情調(diào)整策略，當(dāng)他們心情不好時最好分別溝通，等情緒緩和下來，再想辦法讓雙方達(dá)成和解。”徐晶說。

　　“我知道你們各有各的苦衷”“有什么怨氣可以沖我發(fā)出來”……調(diào)解過程中，徐晶總是耐心勸說，在關(guān)鍵時刻三言兩語把言語纏斗的兩人分開。

　　“要不是看調(diào)解員的面子，我一定會告到底。”一番情緒安撫過后，第一次參加在線調(diào)解的段永青，怒氣漸漸平息。

　　“很多人像我一樣，氣不過就到法院去告，但其實(shí)告得越多越耗費(fèi)司法資源，如果通過調(diào)解能幫我要回欠款，是最節(jié)省人力物力的。”段永青說。

　　如今，廣州南沙、深圳前海、珠海橫琴三家廣東自貿(mào)區(qū)法院已實(shí)現(xiàn)調(diào)解資源共享。共享名冊中的港澳臺地區(qū)調(diào)解員可根據(jù)糾紛各方當(dāng)事人的選擇或由法院指定，進(jìn)行訴前委派調(diào)解和訴中委托調(diào)解。

　　劉哲說，國際商事糾紛地域跨度大，解決起來時間長、成本高。為此，法院不斷創(chuàng)新跨境調(diào)解機(jī)制，充分尊重當(dāng)事人選擇調(diào)解地點(diǎn)的權(quán)利，盡可能地為域外當(dāng)事人提供方便經(jīng)濟(jì)的調(diào)解方式。這也將推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)多元化糾紛解決機(jī)制的改革，進(jìn)一步與國際接軌。

　　2019年8月，包括中國在內(nèi)的46個國家和地區(qū)簽署《新加坡調(diào)解公約》，這意味著在訴訟、仲裁之外，調(diào)解將成為未來化解國際商事糾紛越來越重要的途徑。

　　一些港澳地區(qū)調(diào)解員建議，通過廣東自貿(mào)區(qū)法院現(xiàn)有的平臺，積極探索港澳臺地區(qū)調(diào)解員與內(nèi)地調(diào)解員聯(lián)合調(diào)解的方式，吸取各家所長，形成一套與國際接軌的多元化糾紛解決機(jī)制。

　　“作為調(diào)解員，我有一種使命感，想讓更多人知道，調(diào)解是能夠真正為當(dāng)事人解決爭端的方法。”徐晶說。

　　除了參加前海法院組織的培訓(xùn)，徐晶也會利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)充電，研究各類案例和法律條文。“一路踏著晨光、披著晚霞，對我來說是一種享受，不覺得辛苦。”徐晶說，“調(diào)解是一份平凡卻有社會價值的工作。”