自恢復(fù)通關(guān)以來，出入境旅客人數(shù)呈現(xiàn)階梯式增長態(tài)勢，深港陸路口岸采取了一系列措施，保障旅客通關(guān)順暢、安全。為落實深圳市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示指示精神，促進兩地居民深度融合，現(xiàn)就進一步優(yōu)化提升旅客通關(guān)環(huán)境、通關(guān)便利、通關(guān)體驗采取以下措施。

　　一、持續(xù)推進口岸“凈、暢、寧”專項行動。整治口岸入境通道廢棄崗?fù)ず娃k公室，拆除應(yīng)急臨時用房、雜物間等影響口岸通關(guān)和城市形象的建筑物。開展口岸美化提升工程，重點對深圳灣口岸東廣場和西廣場進行地面和綠化帶翻新，實施跨境客運車輛、單車、電瓶車分類管理；高標準保持口岸公廁環(huán)境衛(wèi)生，持續(xù)提升旅客如廁環(huán)境；清拆清退與城市形象不符的落后業(yè)態(tài)，重點整治跨境大巴在口岸區(qū)域違規(guī)營運現(xiàn)象；聯(lián)合屬地政府常態(tài)化整治口岸外圍黑車拉客等非法行為，提升周邊交通環(huán)境。

　　二、在口岸內(nèi)設(shè)置旅游消費宣傳服務(wù)專區(qū)。各陸路口岸至少設(shè)置1個固定區(qū)域+1個流動服務(wù)站，主動發(fā)放深圳旅游攻略等宣傳書籍資料；在口岸LED宣傳屏投放深圳文旅、深港活動、各區(qū)消費熱點和各大商圈的宣傳片；制作擺放《深圳口岸通關(guān)指引》，提供通關(guān)及周邊交通咨詢幫助；開展通關(guān)旅客滿意度調(diào)查，幫助旅客解決口岸通關(guān)的各類問題。

　　三、完善口岸便民服務(wù)功能。全面對標一流服務(wù)標準，推廣完善口岸便民服務(wù)點，提供免費咨詢、充電寶、飲用水、行李手推車、殘疾人專用輪椅、應(yīng)急藥箱等服務(wù)，為旅客提供溫暖舒適的通關(guān)人性化服務(wù)。在深圳灣口岸2號崗至口岸外圍公交站、出租車停靠點加裝半永久性鋼結(jié)構(gòu)雨棚，為旅客遮雨防曬。在蓮塘口岸試點增設(shè)失物招領(lǐng)處，完善蓮塘口岸垂直升降電梯等設(shè)施，為自行車騎行愛好者和腿腳不便、坐輪椅的旅客提供通行便利。

　　四、進一步優(yōu)化旅客通關(guān)動線。加強口岸現(xiàn)場管理，解決羅湖口岸旅檢樓1號門逆流問題；在皇崗口岸設(shè)置跨境大巴擺渡專用快捷通道，方便車輛快速通行，減少旅客等車時間；將福田口岸15號門開放時間（7：00-15：00）延長到晚上20：00，并根據(jù)人流量實施動態(tài)調(diào)節(jié)管理。

　　五、系統(tǒng)梳理完善通關(guān)標識標牌，結(jié)合通關(guān)動線優(yōu)化情況，在羅湖、福田、深圳灣、蓮塘口岸率先完善繁體中文、英文標識標牌，統(tǒng)一規(guī)范樣式，統(tǒng)籌增加交通指引、洗手間、停車場、貨幣兌換等標識標牌。

　　六、進一步增強口岸區(qū)域手機信號覆蓋，協(xié)調(diào)三大運營商增設(shè)5G基站；提升口岸通道內(nèi)免費WI-FI速率和穩(wěn)定性，滿足高峰期通關(guān)查驗和旅客出行需要。

　　七、優(yōu)化升級“深圳口岸發(fā)布”公眾號功能，新增“口岸導(dǎo)航”、“擁堵狀況查詢”、“周邊交通查詢”、“旅游攻略”等功能模塊，提供及時權(quán)威的信息資訊。

　　八、發(fā)揮深港口岸聯(lián)動機制作用，協(xié)調(diào)香港口岸部門在香港一側(cè)配合前置開展旅游消費宣傳，提高文旅消費宣傳影響力，方便旅客提高通關(guān)效率。

　　九、與跨境旅行社建立長效聯(lián)絡(luò)機制，提前掌握旅行團隊的出行規(guī)模，在口岸外圍設(shè)立旅行團隊大巴車輛停放位置、接送區(qū)域和旅行團隊集合點，協(xié)助安排團體通關(guān)服務(wù)和秩序引導(dǎo)，提供專業(yè)口岸公共服務(wù)。

　　十、在口岸設(shè)立臨時便民金融服務(wù)點，宣傳深港跨境支付有關(guān)政策及辦理渠道，協(xié)助香港旅客掌握微信、支付寶、云閃付等掃碼支付使用功能。

　　十一、按照“一口岸一方案”的原則，以口岸智能客流分析系統(tǒng)為抓手，全時段監(jiān)測客流動態(tài)變化，提前預(yù)警客流高峰，及時調(diào)配人員力量和周邊交通組織，確保跨境旅客出行安全有序。

　　十二、進一步完善口岸限定區(qū)域外臨時停車和停車場管理，保證口岸外圍的道路順暢；在具備條件的口岸配套停車場增設(shè)綠色新能源充電樁，同時做好單牌“港車”“澳車”的停車服務(wù)保障工作。

　　十三、搭建口岸營商環(huán)境政策宣講平臺。開展“深圳口岸營商環(huán)境講壇”系列主題宣講活動，為商務(wù)人士介紹跨境貿(mào)易與營商環(huán)境相關(guān)的政策與措施。

　　十四、全面提升口岸商業(yè)品質(zhì)及運營管理。完成陸路口岸免稅店招標，推動口岸免稅綜合商業(yè)提升；引入深圳特色產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品形象展示店，為大灣區(qū)品牌創(chuàng)新發(fā)展提供“口岸平臺”。

　　十五、開展特色港深融合文化活動。以深圳灣、西九龍站“一地兩檢”口岸為陣地，建設(shè)藝術(shù)墻、城市主題展、口岸文化展等文化設(shè)施，加強深港文化交流。

　　十六、組織青年志愿者在西九龍站口岸開展節(jié)假日咨詢、引導(dǎo)、輔助通關(guān)等便民服務(wù)。

　　十七、在貨車出入境查驗或候檢場地，設(shè)立貨車司機臨時避暑場所，提供飲用水和方便食品，為接受通關(guān)查驗的司機朋友提供便民服務(wù)。

　　十八、進一步優(yōu)化貨車口岸查驗配套服務(wù)，完善現(xiàn)場叫號及計費系統(tǒng)，提高裝卸服務(wù)效率，為深港跨境貨運提供更優(yōu)質(zhì)的口岸通關(guān)環(huán)境。

深圳市人民政府口岸辦公室

2023年8月7日